Company
- Aufstrebendes Telekommunikations-Unternehmen, Start-up-Kultur
- Namhafter, langfristig orientierter Gesellschafterkreis
- Attraktiver Standort im Rheinland
Tasks
- Operative Verantwortung für komplexe Kundenprozesse
- Identifikation von typischen Problemfällen und störungsanfälligen Abläufen; Entwicklung von Strategien zur vorausschauenden Reduzierung von Störungen
- Pragmatische Lösungsfindung und Umsetzung effizienter Abläufe für Kund:innen und Dienstleister
- Kontinuierliche Optimierung der Serviceprozesse (u.a. CRM, FAQ)
- 2nd-Level-Support bei technischen Problemen und Sicherung reibungsloser Betriebsabläufe
- Erstellung klarer Leitfäden und praxisnaher Dokumentationen
- Aktive Schnittstellensteuerung zwischen Call Centern, Technik und internen Bereichen
- Fokus auf operativer Exzellenz und lösungsorientierter Prozessgestaltung
Requirements
- Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in Telekommunikations- oder Glasfaserumfeld
- Motivation, Probleme nachhaltig zu lösen und Prozesse effizient zu gestalten
- Starke Kundenorientierung und Freude an der direkten Beratung
- Sicherer Umgang mit Prozessen und CRM-Systemen, ausgeprägte Hands-On-Mentalität
- Klare, professionelle Kommunikation; EDV- und Netzwerkkenntnisse sind von Vorteil
- Strukturierte, lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise; Teamorientierung
